Hábito 5 - Comunicação

Compreender antes de tentar ser compreendido...

Para ser possível encontrar uma solução em que todos ganham é preciso fazer uma coisa muito difícil: ouvir o outro sem julgamentos e justificações próprias...

Para este hábito é preciso muita energia, força e persistência. Ouvir é muito mais difícil que falar!

Todos queremos ser compreendidos.
É muito complicado ouvir alguém sem colocar os nossos conceitos acima de quem fala.

A comunicação é um hábito crucial para se ser eficiente mas apenas se conseguir ouvir...